院长接待日 | 倾听心声，为您服务，让就医更暖心
天辰在聆听 沟通零距离
院长接待日
为了更好地践行以患者为中心的的服务理念，进一步改善医疗服务和患者就医感受，推进医院精细化管理。2023年12月13日上午，成都顾连天辰老年病医院组织召开“院长接待日活动”。
医院院长兼总经理肖洪松、业务院长兼医务部主任朱磊带领院办公室、护理部、营养科、照护部、患者服务部、事业发展部等多个相关职能科室负责人参会，面对面地听取患者、家属、志愿者代表对医院医疗技术、医护服务、医院环境及服务流程等诸多方面的意见和建议，并当场进行一一解答。
座谈会气氛热烈、温暖，到会的患者、家属、志愿者代表们开诚布公、畅所欲言。在对医院医疗技术、医疗质量，尤其是服务水平等方面给予肯定的同时，就饮食质量、医院流程、人员管理等方面提出了中肯的意见和建议。
肖总现场解答了大家的疑问，并代表医院感谢患者、家属、志愿者们提出的宝贵意见和建议，表示医院会尽最大努力提高医疗水平，不断优化患者就医环境，针对代表们提出的未能解决的问题，相关职能部门回去后要立即落实整改，为患者提供更加优质的诊疗服务，并结合医院的下一步发展和补短板能力提升建设，进一步满足患者需求，让患者更满意更安心。
“像家人、朋友一样真诚的交流，然后围坐在一起吃个便饭，这样的感觉真好啊~”座谈会结束后，营养科为各位代表们准备了精美的营养餐。患者、家属、志愿者代表们表示，医院召开座谈会是对患者的高度重视，也能看出医院在加强人文关怀及患者满意度方面做的努力，今天得座谈会不仅搭建了一个沟通医患关系的良好平台，也让大家的心更近了。
一直以来，医院为倾听患者心声，解决长者困难，让大家话有处讲，苦有处诉，想法和建议有人听，困难能得到及时解决：患者服务部每月开展满意度调查，与长者深入沟通，收集日常服务中存在的问题，将收集到的问题反馈给相关部门，让长者提出的问题能得到及时解决；为搭建起与长者及家属的“连心桥”，医院各处设置意见箱，解决“不好当面说”的问题。
现在“院长接待日”的开展，更加畅通了我院医患沟通渠道，方便了医院及时了解患者和家属在就医过程中的需求以及管理中存在的不足。今后，我院将持续开展相关活动，始终坚持以患者和家庭为中心，切实为患者解决问题，持续强化医院管理，不断优化服务流程，切实提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感，以高质量医疗服务为人民群众提供更加便捷、优质、温馨的老年医疗服务。
